интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
6 .. 8
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 61.67
  • 72.12
спецпроект
Ставь смайл!

До газлайтинга не доводи

 

Манипулирование в отношениях — это ошибка? А если речь идет не о личной жизни, а о взаимодействии в рабочем коллективе? Показателем чего является манипуляция? Эти вопросы «Понедельник» обсудил с Аленой Свербой, руководителем психологического центра частной школы «Взмах».

Текст: Анна Чуруксаева

 

— Есть ли такой отдельный вид людей — манипуляторы — или мы все манипулируем время от времени?

— Манипулируют все и каждый день. Манипуляция — это психологическое воздействие, скрыто побуждающее человека изменить отношение к чему-либо, принять решение или сделать что-то в нужном для автора манипуляции направлении. То, что человек соблюдает свои интересы, взаимодействуя с другими, — это нормально. Каждый из нас, будучи в здоровом состоянии, хочет удовлетворить свои потребности. Но вопрос — как это делать? Если идти к цели в ущерб интересам других людей, добиваясь согласия через шантаж, ультиматумы и прочее, — это можно назвать «плохой манипуляцией». После нее у человека, которым манипулировали, чаще всего остается неприятное послевкусие, он понимает: его вынудили согласиться на то, чего он не хотел. Отсутствие удовлетворения от принятого вами решения — яркий показатель, маркер плохой манипуляции. Что касается самого манипулятора, то иногда он может прибегать к такого рода воздействию неосознанно. Например, родитель в общении с ребенком заставляет его выбирать, задавая манипулятивный вопрос: «Тебе что, мультики важнее папы?» А руководитель, разговаривая с подчиненным, давит на него: «Ты не думаешь о деле, о нашей общей цели». Хотя, по большому счету, так, как руководитель беспокоится о цели, подчиненный и не должен — у него свой круг ответственности.

— Показателем чего может быть манипулирование? Слабой позиции, дискомфорта, агрессии?

— Нетерпения. Когда мы не готовы ждать и хотим получить здесь и сейчас то, что нам нужно; когда не хотим или не умеем проживать неприятные эмоции. В современном мире устарело такое понятие, как терпение, поэтому если человеку нужно «быстро-активно-сразу», да еще в условиях конкурентной среды, то манипуляция — это тот способ, который наверняка подействует.

— А с чем связана привычка к манипулированию?

— Во-первых, с тем, в какой атмосфере ребенок рос: все родители манипулируют детьми, но важно — насколько часто, с какими целями, негативная ли это была манипуляция. Во-вторых, влияет тип темперамента. Скорее экстраверт будет прибегать к манипуляции чаще, чем интроверт, потому что экстраверты направлены вовне, больше реагируют на раздражители из внешней среды и активнее взаимодействуют с другими людьми. Соответственно, скорее манипулировать будут холерики и сангвиники, чем меланхолики и тем более флегматики. В-третьих, манипуляция может быть связана с высоким уровнем притязаний, поскольку чем больше у человека потребностей, которые он осознает и желает достичь, тем энергичнее он будет привлекать других людей, чтобы они помогали ему. Наконец, чаще манипулируют люди с опытом победителя, которые не переживали поражения, грусти и потери, всегда были на гребне волны, они уже и не умеют по-другому, им важно поддерживать свой статус.

 

 

— Привычка к манипулированию — вредная?

— Да, но негативный эффект проявляется спустя какое-то время, чаще в личной сфере. Например, мужчина-манипулятор видит, что рядом с ним никто не задерживается — одна женщина, вторая, вроде бы на первом этапе все хорошо, получается и познакомиться, и заинтересовать, а построить отношения не выходит. Или ближе к сорока он начинает понимать, что есть полезные люди, нужные знакомые, а близких друзей, которые могли бы помочь, нет. Это, пожалуй, самый яркий показатель.

— Если говорить о негативной манипуляции в рабочих отношениях, то какие ситуации наиболее распространены?

— Один из видов негативной манипуляции — газлайтинг, когда жертву заставляют сомневаться в своей ценности и адекватности. Например, руководитель все время критикует работу сотрудника, играет на его чувстве вины из-за плохо выполненных задач. Таким образом, давая заведомо необъективную негативную обратную связь, за год можно довести даже хорошего специалиста до состояния крайне неуверенного в своих знаниях и способностях человека, который будет изо всех сил стараться угодить начальству и вряд ли пойдет искать другую работу. У каждого из нас и так внутри сидит критик (он тем более сильный, чем чаще нас критиковали в детстве), внутреннюю поддержку мы от себя получаем редко, так что довольно трудно сесть и подумать: так, я сделал и это, и это, и вот то, но меня покритиковали только за какие-то мелочи, что это означает? Также часто ко мне обращаются профессионалы, которые страдают от того, что не получают от руководства позитивной обратной связи, хотя, предположим, и продажи высокие, и дизайн замечательный, и на рынке репутация есть — все говорит об успехе, но тем не менее начальник не обращает внимание на то, что хорошо, воспринимает это как должное, сосредоточен на ошибках, соответственно, дает необъективную обратную связь. В обоих случаях, когда мы начинаем сомневаться в себе, нужно получать адекватную обратную связь — от руководителя или на стороне. Я советую вступать в диалог с начальством: «Если вы во мне заинтересованы как в работнике, не могли бы вы наравне с критикой отмечать и то, то у нас хорошо?» Это трудное место, ведь мы переходим из рабочего поля в личностное, да еще и в роли просителя. Но руководитель-то тоже переходит в личностное поле, когда нарушает ваши границы и воздействует на вас при помощи чувства вины!

— Страшно услышать: «Нет, я вами недоволен, вы — плохой сотрудник».

— Конечно, мы хотим держать себя в безопасном незнании, но если мы все-таки собираемся прояснять отношения, это значит, что мы готовы к худшему, то есть готовы рискнуть. Но чаще всего худшее не случается! Руководитель может удивиться, тем не менее увидит в вас человека и в следующий раз уменьшит критику. А если все-таки скажет то, чего вы боитесь, то встанет закономерный вопрос: «А что вы делаете там, где вас не ценят?»

 

 

— Если руководитель не хвалит, можно выложить кейс в соцсеть и собрать массу комментариев, какой ты молодец...

— Это такая «скорая помощь» получается. Или же на вас накричали и вы читаете на форумах, что у всех такие злые руководители и выдыхаете на время: «Не только я терплю». Это не объективно, но человек выискивает то, что ему актуально: концентрируется на негативных примерах. Но это помогает ненадолго. Знаю сотрудников, которые ходят на собеседования в другие компании, чтобы повысить себе цену и знать, что они могут уйти и будут востребованы на рынке.

— А чаще человек ничего не ищет, просто расстраивается, ведь начальнику виднее...

— У нас в России это распространено: кто выше, тот и царь, а значит, знает, как правильно. Растерянность перед властью делает человека податливым, открытым для манипуляции, но даже если это происходит, дискомфорт ощущается. Помните? Это тот самый маркер манипулирования. И если мы анализируем свое состояние и запрашиваем внешнюю обратную связь, то долго нами манипулировать не смогут.

— Про работодателя-манипулятора можно написать негативный пост, это ударит по репутации компании. Но как быть, если аврал, сроки горят, а эти «тонкокожие» не хотят работать сверхурочно?

— Сейчас есть курсы, на которых обучают экологичным приемам управления. Это, конечно, целая система. В долгосрочной перспективе беспроигрышный вариант — внимание к личной жизни сотрудников: подарки к важным датам, поздравления. Если результат нужен скорее, попробуйте поделиться с коллективом своими мыслями, объяснить, почему нужно успеть все сегодня и чем это важно именно для вас. Постарайтесь быть честным, показать личные слабости. Это всегда разворачивает подчиненных в сторону начальника. В конце концов, если в офисе аврал, купите корзину фруктов! Вы ведь еще не пробовали такой простой способ, верно?

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

До запятой

До запятой

Как натренировать свою память и зачем это нужно в век цифровых технологий

25 мая 2018 0 38
Моносерьги и витаминки

Моносерьги и витаминки

Как ювелирные бренды пытаются заполучить молодежь

24 мая 2018 0 69
Где в спорте деньги?

Где в спорте деньги?

Какой бизнес в спортивной сфере подойдет для новичка

23 мая 2018 0 59